o que os clientes dizem
Relatos de quem passou pelo processo
Nenhum dos depoimentos abaixo veio de um formulário de satisfação enviado logo após a entrega. São relatos coletados semanas depois, quando o material já estava sendo usado.
← Voltar ao Início40+
engajamentos concluídos
12
anos no litoral catarinense
4,7
média de satisfação
6+
municípios atendidos
depoimentos
O que os clientes relatam
Luana Martins
Gestora de pousada · Governador Celso Ramos, SC
"Antes da trilha, a diferença de qualidade entre uma semana de alta e uma semana de baixa ocupação era perceptível até pelos hóspedes. Trabalhamos treze semanas para entender por que isso acontecia e o que dava para fazer com a equipe que temos. O modelo de escalonamento que ficou não é perfeito, mas é nosso — a equipe entende por que o turno funciona daquele jeito."
julho de 2025
Paulo Resende
Sócio-diretor · empresa de serviços náuticos · Florianópolis, SC
"O Posicionamento de Esforço e Efeito foi mais direto do que esperava. Em duas horas e meia, colocamos dezenove iniciativas no quadro e ficou claro que sete delas estavam consumindo esforço desproporcional sem entregar nada que a gente conseguisse medir. A documentação posterior ajudou a comunicar isso internamente sem que parecesse uma decisão arbitrária."
junho de 2025
Ana Carvalho
Diretora operacional · rede de restaurantes · Itajaí e Balneário Camboriú, SC
"Tínhamos três unidades que funcionavam de forma completamente diferente uma da outra, e o custo de coordenar estava crescendo. O estudo não nos disse o que fazer — nos mostrou as três alternativas possíveis com o que cada uma implicava em custo, controle e autonomia. Tomamos a decisão em conjunto com os sócios com muito mais clareza do que faríamos sem ele."
julho de 2025
Ricardo Sousa
Proprietário · hotel boutique · Florianópolis, SC
"O que mais valorizei foi o fato de que os procedimentos foram escritos junto com a equipe, e não entregues prontos para ela assinar. Isso faz diferença na hora de implementar. Meses depois, os documentos ainda são consultados nas trocas de turno."
junho de 2025
Fernanda Oliveira
Gerente geral · agência de turismo · Blumenau, SC
"A sessão de posicionamento foi útil, mas o maior valor foi a documentação que veio depois — as notas de raciocínio por iniciativa ajudaram a equipe a entender por que chegamos àquelas conclusões, o que facilitou muito a comunicação com os demais sócios que não participaram da sessão."
julho de 2025
Jorge Barbosa
Sócio · empresa de locação de embarcações · Bombinhas, SC
"Tínhamos resistência interna a qualquer consultoria — experiências anteriores tinham deixado relatórios que ninguém leu. O que diferenciou foi que o trabalho foi feito com a equipe, não para ela. A sessão final de revisão também ajudou: tivemos espaço para questionar o material antes de encerrar."
julho de 2025
estudos de caso
Três engajamentos em detalhe
desafio
Pousada com alta rotatividade de equipe e operação inconsistente entre temporadas
Uma pousada em Porto Belo com 18 unidades enfrentava rotatividade alta de equipe — especialmente na baixa temporada — e operação completamente diferente entre os períodos. Hóspedes recorrentes notavam a inconsistência.
solução
Trilha de Operações — 13 semanas com observação em três níveis de ocupação
A trilha incluiu observações em semanas de baixa (35% de ocupação), média (65%) e alta (96%). Os procedimentos de chegada, saída e limpeza foram escritos para funcionar em todos os cenários, e o modelo de escalonamento reduziu a dependência de contratação emergencial.
resultado
Redução de 40% nas ocorrências de reclamação por inconsistência de atendimento
Três meses após o encerramento da trilha, a gestora relatou redução nas reclamações relacionadas a inconsistência e queda no índice de contratações emergenciais na alta temporada seguinte.
"O modelo de escalonamento não eliminou o problema de sazonalidade — isso não existe — mas a equipe agora sabe o que muda em cada nível de ocupação, e isso já é muito."
desafio
Empresa com doze projetos em andamento e nenhum chegando ao fim
Uma empresa de médio porte em Florianópolis estava com doze iniciativas simultâneas. A liderança sentia que "a equipe estava toda ocupada, mas nada avançava". Não havia clareza sobre prioridade nem sobre o que estava realmente gerando efeito.
solução
Posicionamento de Esforço e Efeito — sessão de 2h30 com os quatro diretores
Cada iniciativa foi listada e posicionada no quadro com base nas estimativas da equipe. Três iniciativas foram identificadas como consumindo esforço alto sem efeito observável; duas estavam gerando efeito sem receber atenção adequada.
resultado
Redirecionamento de esforço em menos de 30 dias após a sessão
Três das doze iniciativas foram interrompidas. Uma que estava recebendo pouca atenção foi promovida a prioridade e concluída cinco semanas depois da sessão.
"A sessão durou 2h30. O quadro que saiu dela orientou as reuniões de gestão por dois meses."
desafio
Grupo com quatro unidades em municípios diferentes e custo crescente de coordenação
Um grupo de serviços com unidades em Florianópolis, São José, Palhoça e Biguaçu sentia que a comunicação entre sites estava consumindo tempo gerencial desproporcional e que a qualidade do serviço variava muito entre as unidades.
solução
Estudo de Estrutura Costeira — 10 semanas com visitas a cada unidade
O estudo incluiu visitas e entrevistas em cada uma das quatro unidades, análise dos fluxos de comunicação e coordenação e elaboração de um relatório com três estruturas alternativas, suas condições e implicações de custo e controle.
resultado
Decisão estrutural tomada com base no relatório, implementada em duas fases
O grupo optou pela estrutura intermediária descrita no relatório, com maior autonomia operacional para as unidades menores e retenção de funções financeiras e comerciais no centro. A implementação foi dividida em duas fases ao longo de seis meses.
"O relatório não tomou a decisão por nós — e isso foi importante. Mas as alternativas estavam descritas com clareza suficiente para que a decisão fosse nossa, não uma aceitação passiva de recomendação."
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